残奥会将会把人们的视线引向残疾人群体，书店在关注这一群体时，应开发更加切合实际的服务。

　　9月6日，第29届残疾人奥林匹克运动会将在北京召开，残疾人这一群体再度成为社会关注的对象。书店作为公共文化服务部门，各种形式的助残服务直接体现出其社会责任感和品牌形象建设。从硬件设施到软件服务，书店首先需要加大对这一群体的关注力度，同时结合残疾人的需求，把这种关爱落到实处。
　　
专业品种稀缺 小众读者难满足

　　中国残疾人联合会维权部主任薄绍晔指出，在文化需求上，残疾人并不是一个特殊的群体，他们只是在获得图书的渠道上具有特殊性。
　　从社会整体来看，残疾人只占总人口的5%，属于小众人群。其中部分残疾人，由于身体方面的缺陷，不能正常阅读和购买普通的图书，而需要特殊的图书品种，如康复、治疗、特殊教育等专业性强的图书。令人遗憾的是，当记者向书店问到这方面的图书品种时，大家纷纷表示，目前类似品种还比较少，甚至很难形成专架。
　　据深圳购书中心徐小清介绍，为残疾人提供的上述专业类图书品种目前还不成体系，也很难与普通图书动辄上万的品种数量相比。目前，该购书中心主要配备了十几种手语工具书和DVD，其他品种的图书则少人询问，因而没有订货。对于大多数残疾人来说，购买的图书品种和阅读范围与普通人并没有太大的区别。
　　据了解，这些专业性强的残疾人图书出版，主要集中在中国残疾人联合会下属的两家出版社——盲文出版社和华夏出版社。这些专业图书很少在书店出现的原因在于，受到发行规模小等方面的限制，主要通过直销和系统发行。如残疾人康复、治疗、特殊教育等类别的图书，除去一部分进入各类图书馆外，主要在残联、基金会体系内的聋儿康复中心等机构销售，书店一般是根据实际需求报订，整体数量不大，也很少有库存。
　　华夏出版社营销中心主任崔万义指出，这些专业类残疾人图书的读者一般是残疾人工作者、家属、特殊教育工作者等，受众范围有限。如年销售量能达到3万~5万套的《中国手语》等工具类图书，主要是社会服务窗口行业的团购在支撑。
　　因此可以说，市场的狭小决定了书店对这类专业图书不可能给予在架动销的保证，这也直接导致了即使在大书城，这种“满足部分残疾人需求”的图书只占有很小的数量。
　　
卖场服务 社会效益更明显

　　品种少、读者少，收益自然就少。因此，对于书店来说，小众读者的需求满足更多地体现在社会效益上。卖场服务也是如此，在专业残疾人图书的专架陈列、帮助残疾阅读的活动推广方面，销售或许并不明显，但受到的关注相对较高。
　　北京残疾人联合会工作人员安郁风表示，如果书店可以开辟一个残疾人阅读和购买的专架甚至专区，或许可以借此打开知名度，吸引众多残疾人及相关人群。
　　盲文出版社总编办主任张爱义也认为，书店如果能真正坚持为大众服务，开辟残疾人专架，会有很好的社会效益，相关出版社在产品推广期也会积极与书店联系。同时，他也指出，在目前市场竞争激烈、书店卖场成本过高的情况下，专门开辟残疾人专架还有不小的难度。
　　当然，满足残疾人的阅读需求，专架陈列并不是唯一的路径。辽宁北方图书城更注重发动和深入社会各个阶层，其经营理念是“发掘读者需求，主动提供服务”。2007年以来，书城尤为重视读者反馈征集活动，据书城企划部赵晴介绍，对残疾人购书需求的征集和登记，将是他们继残奥会主题活动之后的下一步助残工作。“我们准备进一步对残疾人的阅读需求进行调查和登记，做到每月每周相关工作常规化。书城本身就有专门的组织负责收集读者反馈，为残疾人群体提供主动服务更是我们工作的题中之意。”
　　从2005年年底开始，北方图书城就